Returer & återbetalning

Senast uppdaterad: 1 november 2026

Returer, avbeställning och dina rättigheter

Säljare: Katja Turnsek, Formrill SP, som driver konstvarumärket Pet Art with Heart. Mejl: katja@pet-art.net. Telefon: +46 73 078 57 44.

Policyn skiljer mellan personliga beställningar och icke personligt tillverkad konst. Den begränsar inte tvingande rättigheter vid fel, skada, bristande avtalsenlighet eller utebliven leverans. Villkor & integritet beskriver också beställning och betalning.

1. Personligt beställda porträtt

Ett porträtt som skapas enligt dina anvisningar omfattas normalt av undantaget från lagstadgad ångerrätt vid vanliga distansköp. Detta förklaras före bokning. Undantaget gäller verkligt personliga varor och är inte ett generellt undantag för allt som en konstnär säljer.

Som ett extra kommersiellt löfte får du avbeställa ett porträtt inom sju kalenderdagar efter bokning och få tillbaka allt du betalat, även om förberedelser har börjat. Mejla före periodens slut. Löftet ersätter eller begränsar inte lagstadgade rättigheter.

Kontakta oss snarast om du vill avbeställa efter sju dagar. En överenskommen uppgörelse måste vara laglig, skälig och specificerad, avse utfört arbete och kostnader som inte kan återvinnas, ta hänsyn till sparade kostnader och inte överstiga 50 % av avtalat totalpris. Förskottet förverkas inte automatiskt. Överskott utöver den lagliga överenskomna uppgörelsen återbetalas. Ingen sådan avgift gäller när du enligt lag får häva på grund av vårt avtalsbrott. Ingen automatisk avgift på 20–50 % tas ut.

Ändrade önskemål efter leverans ger inte i sig returrätt för ett korrekt levererat personligt porträtt. Godkännande av foton under arbetet eller vid färdigställande tar däremot inte bort dina rättigheter om den levererade målningen är felaktig, skadad eller inte motsvarar avtalet.

2. Färdiga konstverk köpta på distans

Om du är konsument inom EU/EES och köper ett icke personligt original via webbplats, mejl eller telefon har du normalt 14 dagar från att du eller utsedd mottagare fått varan att meddela att du ångrar köpet, utan att ange skäl. Andra tillämpliga nationella rättigheter gäller också. En färdig målning med djurmotiv är inte personlig bara för att den är ett original.

Meddela oss tydligt via mejl eller post före tidsfristens slut. Du kan använda formuläret nedan. Returnera konstverket inom 14 dagar efter ditt meddelande. Du betalar direkta returkostnader vid ånger endast om vi informerat om det före köpet. För konst som inte normalt kan returneras med post måste beräknad returkostnad anges före köp; annars står säljaren för den.

Vi återbetalar köpesumman och kostnaden för det billigaste standardalternativet för utleverans inom 14 dagar från ångermeddelandet. Vi får vänta tills konstverket kommit tillbaka eller du visat att det skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först, om vi inte erbjudit hämtning. Merkostnad för ett dyrare leveransalternativ du valt behöver inte ersättas.

Du får undersöka målningen som du rimligen skulle göra i en butik. Du kan bli ansvarig för värdeminskning genom mer omfattande hantering än vad som behövs för att fastställa varans egenskaper, när lagen tillåter det och rätt information har lämnats. Använd skyddande emballage. Avsaknad av originalförpackning tar inte automatiskt bort ångerrätten.

3. Presentkort

Köp av presentkort är inte i sig köp av ett personligt porträtt. Tillämplig lagstadgad ångerrätt finns kvar. Vi accepterar dessutom att ett oanvänt presentkort avbeställs inom 14 dagar efter köp och återbetalar då köparen. Giltighetstid, begränsningar och hantering av kvarvarande belopp måste ha förklarats före köp. Det skriftliga presentkortserbjudandet förklarar inlösen och hur godkänd användning före en avbeställning påverkar återbetalningen.

4. Skadad, felaktig eller inte avtalsenlig konst

Kontakta oss snarast vid transportskada, fel konstverk eller om målningen inte motsvarar avtalet eller lagens krav. Ange namn eller beställningsreferens, beskriv problemet och bifoga foton om de rimligen finns tillgängliga. Bilder på paket och emballage hjälper vid transportärenden. Spara gärna förpackningen när det går. Dina lagstadgade rättigheter försvinner inte bara för att foton saknas eller förpackningen kastats.

Anmäl gärna synlig transportskada så snart du kan, helst inom sju dagar, så att vi snabbt kan kontakta transportören. Detta är en praktisk önskan, inte en sjudagarsgräns för lagliga anspråk. Säljaren ansvarar för att lösa ditt ärende; du behöver inte först få ersättning från transportören.

När EU:s konsumentköpregler gäller har du minst två års lagstadgat skydd för bristande avtalsenlighet som visar sig efter leverans. Avhjälpande eller omleverans ska ske kostnadsfritt när det är de tillämpliga åtgärderna. Prisavdrag eller hävning och återbetalning kan krävas i de situationer lagen anger, bland annat om lämpligt avhjälpande eller omleverans inte kan genomföras som föreskrivet. Återbetalning kan inte generellt uteslutas.

När slovenska ZVPot-1 gäller ska säljaren underrättas inom två månader efter att felet upptäckts. Avtalsenlighet ska normalt återställas inom högst 30 dagar efter meddelandet. En motiverad förlängning med högst 15 dagar kräver förhandsinformation. Slovensk lag ger också en tidig rätt till hävning när bristande avtalsenlighet visar sig inom mindre än 30 dagar efter leverans, med lagens villkor, inklusive bestämmelsen om enbart obetydliga fel. Förmånligare tvingande rättigheter enligt annan tillämplig lag påverkas inte.

Säljaren betalar rimliga nödvändiga kostnader för retur, avhjälpande, omleverans och ny leverans vid en giltig reklamation. Kom överens med oss om lämplig retur för att skydda tavlan. Att kontakta oss först underlättar, men gör inte dina lagstadgade rättigheter beroende av vårt tillstånd.

5. Sen eller utebliven leverans

Leveranstiden avtalas före bokning. Kontakta oss om leverans inte sker som överenskommet. När lagen kräver det kan du ange en skälig tilläggstid och häva om den inte hålls. Tilläggstid behövs inte när lagen tillåter direkt hävning, exempelvis vid vägrad leverans eller en korrekt överenskommen avgörande tidsfrist. Ingen avbeställningsavgift gäller för lagstadgad återbetalning vid utebliven leverans.

6. Återbetalning och returadress

Återbetalning görs normalt med ursprungligt betalningssätt, om du inte uttryckligen godkänner en annan laglig metod, utan återbetalningsavgift. Lagstadgade tidsfrister går före administrativa rutiner eller produktionstider.

Mejla katja@pet-art.net för att ordna emballage, försäkrad transport eller hämtning. Skicka inte tavlan till en transportdepå eller betaltjänst.

7. Frivilligt ångerformulär för tillämpliga köp

Till: Katja Turnsek, Formrill SP; mejl: katja@pet-art.net.

Jag/Vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor: ________.

Beställd den / mottagen den: ________.
Konsumentens/konsumenternas namn: ________.
Konsumentens/konsumenternas adress: ________.
Underskrift, endast om formuläret skickas på papper: ________.
Datum: ________.

Stryk det som inte gäller. Du får i stället lämna ett annat tydligt ångermeddelande. Formuläret skapar ingen ångerrätt när ett lagligt undantag för personliga varor gäller.

8. Klagomål och internationella köp

Mejla katja@pet-art.net och beskriv vad som hänt och önskad åtgärd. Vi svarar inom tillämplig lagstadgad tidsfrist. Tvingande rättigheter enligt den lag som gäller för köpet finns kvar oavsett leveransland.

Du får vända dig till konsumentorganisation eller behörig domstol. Ingenting här utesluter rättigheter eller ansvar som inte lagligen kan avtalas bort.